POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Evelyn Bauer Design

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula los términos bajo los cuales los clientes podrán ejercer su derecho a solicitar devoluciones, cambios o reembolsos respecto a los productos adquiridos en Evelyn Bauer Design, ya sea a través de la tienda en línea, showroom o puntos de venta autorizados.

1. Condiciones generales

1.1. Solo serán objeto de devolución o cambio aquellos productos adquiridos directamente en canales oficiales de Evelyn Bauer Design.
1.2. Para proceder con una devolución o cambio, el cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
1.3. No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos que:

• Hayan sido usados, lavados o manipulados de manera inadecuada.

• Presenten daños ocasionados por el cliente.

• Corresponda a prendas en promoción, descuentos especiales, “outlet” o ventas finales, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.

2. Plazos

2.1. El cliente contará con un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
2.2. Vencido este plazo, Evelyn Bauer Design no estará obligada a aceptar solicitudes de devolución o cambio.

3. Procedimiento

3.1. El cliente deberá notificar su intención de realizar la devolución o cambio a través del Whatsapp oficial de servicio al cliente: +57 3175681419, indicando número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica en caso de defecto de fábrica.
3.2. Una vez recibida la solicitud, el equipo de Evelyn Bauer Design evaluará el caso y comunicará al cliente las instrucciones para el envío o entrega del producto.
3.3. Los costos de transporte asociados a la devolución o cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o error en el envío atribuible a la Compañía.

4. Reembolsos

4.1. En caso de proceder un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, dentro de un plazo estimado de 15 a 20 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
4.2. El valor a reembolsar corresponderá únicamente al precio pagado por el producto. Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en los casos en que la devolución obedezca a un error imputable a Evelyn Bauer Design.

Importante:

La prenda debe estar en perfecto estado, sin daños ni manchas.
Las prendas deben ser devueltas sin uso, sin lavar, y con sus etiquetas.
Si el producto cumple con las políticas se hará un cambio por talla mas no se hará ningún reembolso.

*Las prendas en promoción no tienen cambio.